بدأ د. حمود القشعان حديثه ببيان أنواع السكوت، فمنه الخفي والعلني والمعرفي والحسي.   ثم أشار إلى أن المشكلات في التواصل تنشأ عن الانطباع الذي نحمله عن الآخر وبين أن السكتة المطلوبة هي عندما يتجاوز الطرف الآخر حده في الحديث. وأشار إلى أن الصمت عند الرجل يختلف منه عند المرأة فعند الرجل هو تعبير عن تأمل وتفكير وعند المرأة هو تعبير عن مشكلة قائمة. ثم ختم حديثه ببيان سبل كسر الصمت كألا نستخدم عبارات هجومية أو سلبية